Vollzeit in Präsenz

Das Seminar richtet sich an Auszubildende, die den effizienten Umgang mit der PC-Tastatur, Grundlagen in der Anwendung von Word und Excel erlernen und den "richtigen Ton" am Telefon treffen wollen. Durch Rollenspiele, Übungen und Selbstreflektionen werden Überzeugungsfähigkeit, sprachliches Ausdrucksvermögen, Belastbarkeit und Empathie gestärkt.

Inhalte:

1. Seminartag: 

• Begrüßung und der erste Eindruck
  Wer grüßt wen zuerst?
  Handschlag oder nicht?
  Rang und Hierarchie - Privat versus Business
  Wie ich die einmalige Chance des 1. Eindruckes optimal nutze
  Kleider machen Leute
  Körpersprache: Gestik, Mimik, Distanzzonen
  Mein Arbeitsplatz als Aushängeschild
• Small Talk und wertschätzende Kommunikation
  Go und No-Gos beim Small Talk
  Wie kommuniziere ich respektvoll, wertschätzend und kundenorientiert?
  Kommunikationsmodelle zur Erklärung von Kommunikation
  Aktives Zuhören: was meint der / die andere?
  Eskalation von Konflikten vermeiden
   

2. Seminartag: 

• Der gute Ton am Telefon
  Gruß und Abschluss am Telefon
  Passives Telefonieren: Verbinden, Anruf weiterleiten, Anliegen entgegennehmen
  Aktives Telefonieren: Ausdrücken des eigenen Anliegens, Konsens finden
  Effektive Telefonnotizen
• Professioneller Umgang mit digitalen Medien
  Mails versenden: Bcc, Cc, Betreffzeile optimal nutzen
  Strukturieren und Pflegen des eigenen Mailkontos
  Verantwortungsvoller Umgang mit Social Media
  Netiquette im Online-Meeting
   

3. Seminartag: 

• Mit Zeit- und Selbstmanagement den Arbeitsalltag meistern
  Individuelles Zeit- und Selbstmanagement mit praktischen Tools umsetzen
  Aufgaben und Projekten durch Prioritäten eine Struktur geben
  Erstellte Pläne schützen und Zeitdiebe eliminieren
  Motiviert ins Handeln kommen
   

4. Seminartag: 

• IT und Tastatur

Termindetails:

Format: Präsenzunterricht | 14.12.2026 - 17.12.2026 | 32 UE  
Kursnummer: 9003/26-1 | Kosten: 480,00 EUR (Umsatzsteuerbefreit) | Förderung  möglich
 

Sie haben Fragen? Melden Sie sich gern innerhalb unserer Geschäftszeiten bei Katja Treudler unter 0355 365 1256